TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mudanzas Acuña S.A.S.
Última actualización: 01 de enero 2026

El presente sitio web es operado por Mudanzas Acuña S.A.S., empresa legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT: 900609581-8, con domicilio en Bogotá D.C, Colombia.
Celular: 3208565800
Correo electrónico: info@mudanzasacuna.com.co
Dirección: Dg. 182 # 20-91 Of. 247e
El acceso, navegación y uso del sitio web implica el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones:
– Regulan el uso del sitio web.
– Informan las condiciones generales de los servicios ofrecidos.
– Son de carácter informativo y contractual conforme a la Ley 527 de 1999.
No se requiere firma física del usuario, la aceptación se entiende realizada cuando el usuario:
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La información de este sitio:
– Tiene carácter informativo y comercial.
– Puede ser modificada en cualquier momento sin previo aviso.
– No constituye una oferta vinculante hasta que exista cotización formal y aceptación del servicio.

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Mudanzas Acuña S.A.S. presta servicios de:
– Mudanzas locales y nacionales
– Mudanzas internacionales
– Servicio de embalaje
– Venta de material de empaque
– Bodegaje o almacenamiento por días, meses o años
– Transporte de vehículos a nivel nacional en:
* Carros niñera
* Cama baja
* Grúas o plataformas
– Transporte especializado de muebles y equipos especiales como; pianos, cajas fuertes, etc.
Los servicios están sujetos a disponibilidad operativa y condiciones logísticas.

Las cotizaciones:
– Se basan en la información suministrada por el cliente.
– Son aproximadas y pueden ajustarse si cambian las condiciones reales del servicio.
– Tendrán vigencia de 15 días calendario, salvo indicación diferente.

Responsabilidad de Embalaje Por El Cliente

Cuando el cliente entregue bienes previamente empacados por su cuenta, se aplicarán las siguientes condiciones:
1. Mudanzas Acuña S.A.S. no se hace responsable por:
– Daños internos en cajas cerradas por el cliente.
– Roturas, averías o deterioros derivados de un embalaje inadecuado.
– Protección insuficiente de objetos frágiles.
2. En estos casos, el servicio se limita a:
– Manipulación externa.
– Cargue, transporte y descargue de los muebles o cajas.
3. La empresa únicamente responderá por:
– Pérdida total del mobiliario o unidad transportada.
– Daños externos visibles causados directamente por la manipulación.

Tiempos De Espera

El servicio de mudanza incluye un tiempo estándar de operación de acuerdo con el volumen contratado.
Se aplicarán cargos adicionales cuando se presenten demoras atribuibles al cliente, tales como:
– No tener los bienes listos para el cargue.
– Retrasos en la entrega del inmueble.
– Falta de autorización de administración o porterías.
– Esperas por ascensores no disponibles.
– Demoras en el lugar de destino.
Después de 30 minutos de espera, se podrá generar un cobro adicional por tiempo extra.

Inventario Y Cantidades

– El cliente es responsable de entregar la cantidad de cajas, muebles o unidades previamente informadas.
– La empresa transportará las unidades informadas al momento del servicio.
– Si el volumen excede lo cotizado, podrán aplicarse:
* Costos adicionales.
* Transportar parcialmente los bienes.
* Reprogramar un segundo servicio.
* Suspender la operación si el exceso compromete la seguridad o capacidad del vehículo.

Elementos Especiales Y Pesados

El cliente deberá informar previamente sobre:
– Pianos
– Cajas fuertes
– Neveras industriales
– Mármol o vidrio pesado
– Equipos de gimnasio
– Muebles de gran tamaño o peso
Si no fueron reportados, podrán generarse:
– Costos adicionales
– Reprogramación
– Negativa de manipulación por seguridad del personal

Condiciones De Acceso

El cliente deberá informar previamente cualquier condición especial del lugar de origen o destino, incluyendo:
– Ausencia de ascensor
– Escaleras
– Distancias largas desde el vehículo hasta el inmueble
– Accesos restringidos
– Altura limitada para vehículos
– Calles cerradas o de difícil acceso
Si estas condiciones no fueron informadas al momento de la cotización, Mudanzas Acuña S.A.S. podrá:
– Aplicar cargos adicionales
– Cambiar el tipo de vehículo
– Reprogramar el servicio
– Suspender el servicio si no existen condiciones de seguridad
Se considera distancia larga cualquier distancia superior a 30 metros entre el punto de parqueo del camión y el inmueble.

Parqueo Y Permisos

El cliente es responsable de:
– Garantizar un lugar adecuado para el estacionamiento del camión.
– Gestionar permisos de parqueo o cargue ante autoridades o administraciones.
– Asumir costos por zonas de parqueo, comparendos o sanciones generadas por falta de gestión previa.

Objetos No Transportables

El cliente no debe incluir:
– Dinero en ninguna presentación, joyas, títulos valor o de valor sentimental
– Documentos importantes
– Sustancias peligrosas o ilegales
– Armas o municiones
– Animales y plantas
– Productos perecederos
La empresa no se responsabiliza por estos elementos si son incluidos sin informar.

Desmonte Y Montaje

El servicio incluye únicamente el desmontaje y armado básico cuando haya sido expresamente cotizado.
La empresa no se responsabiliza por:
– Daños derivados del deterioro previo del mueble.
– Muebles en mal estado o con estructuras debilitadas.(Muebles en MDF o derivados)
– Pérdida de tornillos o piezas cuando el cliente haya realizado el desmonte.

Límites De Responsabilidad Económica

En caso de daño comprobado atribuible directamente a la operación:
– La indemnización se calculará con base en el valor comercial depreciado del bien, no sobre el valor de reposición a nuevo.
– La responsabilidad máxima de Mudanzas Acuña S.A.S. se limita hasta un monto equivalente al valor del servicio contratado, salvo que exista un seguro adicional contratado por el cliente.
No habrá lugar a indemnización por:
– Daños estéticos menores 
– Fuerza mayor o caso fortuito 
– Embalaje inadecuado o deficiente por parte del Cliente
– Rayones superficiales por uso normal 
– Actos u omisiones de terceros no contratados por Mudanzas Acuña
– Pérdida de oportunidad, lucro cesante o perjuicios indirectos 
– Información errónea o incompleta suministrada por el Cliente

Condiciones De Seguridad

El personal podrá suspender el servicio cuando:
– Existan condiciones de riesgo para la integridad física.
– El inmueble no tiene condiciones adecuadas de acceso.
– Las condiciones climáticas o de orden público representan peligro.
– El cliente solicita manipulación insegura o fuera de protocolos.
En estos casos, podrán aplicarse cargos operativos por desplazamiento.

Seguro Y Declaración De Valor

El servicio estándar no incluye seguro por el valor total de los bienes.
Si el cliente desea cobertura adicional, deberá:
– Solicitarla antes del servicio.
– Presentar inventario y valores declarados.
– Pagar el costo adicional correspondiente.
En ausencia de seguro adicional, aplicarán los límites de responsabilidad establecidos en los presentes términos.

Demoras Por Factores Externos

Los tiempos de entrega son aproximados en los servicios COMPARTIDOS y EXPRESOS, pueden verse afectados por:
– Tráfico
– Restricciones de movilidad
– Bloqueos o cierres viales
– Condiciones climáticas
– Controles de autoridades
– Procesos aduaneros (servicios internacionales)
Estos eventos se consideran caso fortuito o fuerza mayor y no generan penalidades o incumplimientos para la empresa.

No Recepción De Los Bienes

Si el cliente no recibe los bienes en el destino:
– Se podrán generar costos adicionales por espera (standby), reubicación o bodegaje.
– Los bienes podrán ser trasladados a bodega, generando cargos diarios.
– La entrega se realizará únicamente cuando el servicio esté pagado en su totalidad.

Electrodomésticos Y Equipos Electrónicos

Mudanzas Acuña S.A.S, realiza únicamente transporte y manipulación externa de electrodomésticos y equipos electrónicos.
La empresa no se responsabiliza por:
– Daños internos o fallas de funcionamiento.
– Pérdida de gas en neveras, nevecones o aires acondicionados.
– Daños en tarjetas electrónicas, compresores o sistemas internos.
– Fallas que se presenten después del transporte.
Neveras y congeladores
El cliente debe:
– Entregar el equipo desconectado y seco.
– Realizar el vaciado y limpieza previamente.
– Esperar un mínimo de 4 a 6 horas antes de encender el equipo después del traslado.
El incumplimiento de esta recomendación libera a la empresa de cualquier responsabilidad por fallas.

Televisores, Computadores Y Equipos

Cuando los equipos no se entreguen en su empaque original o sin embalaje especializado:
– La empresa no se responsabiliza por daños internos.
– La responsabilidad se limita únicamente a daños externos visibles causados directamente por la manipulación.

Vidrios, Espejos Y Superficies Delicadas

Si el cliente no contrata embalaje especializado:
– El transporte se realizará bajo responsabilidad del cliente.
– No habrá cobertura por roturas o fisuras en vidrios de 3 mm o menos.

Inspección En La Entrega

– El cliente deberá verificar el estado general de los bienes al momento del descargue y en presencia de los encargados por parte de la empresa.
– La recepción y aceptación de la entrega sin observaciones se entenderá como recibido a satisfacción.
– No se aceptarán reclamaciones posteriores por daños visibles no reportados en el momento de la entrega.

Reclamaciones

Las reclamaciones deberán:
– Realizarse al momento de la entrega y en presencia del personal o;
– Quedar registradas por escrito en el documento de entrega.
Para daños no aparentes, el cliente podrá presentar reclamación dentro de las 24 horas siguientes, a través de:
Correo: info@mudanzasacuna.com.co
WhatsApp o línea de atención: 3208565800
Mudanzas Acuña S.A.S. dará respuesta dentro de los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011.
Responsabilidad del servicio
Mudanzas Acuña S.A.S. responderá por los daños directos que se demuestre fueron causados por negligencia en la manipulación, cargue, transporte o descargue.
No habrá responsabilidad cuando el daño sea consecuencia de:
– Embalaje realizado por el cliente
– Defectos propios del bien
– Desgaste normal o antigüedad
– Información incompleta o inexacta suministrada por el cliente
– Fuerza mayor o caso fortuito

Servicio De Bodegaje

Para el servicio de almacenamiento:
– El pago debe realizarse de forma anticipada.
– El retiro de los bienes requiere programación.
En caso de mora de 30 días, la empresa podrá:
– Suspender el servicio
– Retener los bienes hasta el pago total
– Aplicar intereses a la tasa máxima legal permitida
La empresa no responde por deterioro natural de los bienes por el paso del tiempo o condiciones propias de los materiales.
Si la mora supera 90 días, y no hay respuesta del cliente después de los requerimientos realizados:
Mudanzas Acuña S.A.S. podrá:
– Considerar los bienes en estado de abandono.
– Trasladarlos a subasta para recuperación de cartera.
– Aplicar cobros por bodegaje acumulado y gastos administrativos.

Retención Por Falta De Pago

La empresa tendrá derecho de retención sobre los bienes transportados o almacenados hasta el pago total de:
– Servicios prestados
– Intereses por mora
– Gastos operativos adicionales
– Costos de bodegaje

Transporte De Vehículos

Condiciones:
– El vehículo debe entregarse sin objetos personales o de valor para el cliente.
– Se realizará registro fotográfico o de video del estado general.
La empresa no responde por:
– Objetos dentro del vehículo que no pertenezcan al mismo
– Fallas mecánicas preexistentes y no evidenciadas o reportadas
– Fallas eléctricas, descarga de batería, tag de peajes o activación de alarmas durante el transporte

Condiciones Especiales

El cliente declara que el vehículo:
– Se entrega sin objetos personales o de valor.
– Se encuentra en condiciones básicas de operación.
– No presenta fugas de combustible, aceite o fluidos.
Mudanzas Acuña S.A.S. no se responsabiliza por:
– Objetos dejados dentro del vehículo que no sean parte del mismo.
– Daños mecánicos, eléctricos o electrónicos preexistentes.
– Activación de alarmas o sistemas de seguridad.
– Daños derivados de condiciones propias de carretera, clima, gravilla, polvo o factores externos inevitables.
Se realizará registro fotográfico del estado del vehículo al momento de la recepción.

Servicios Internacionales

Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar por:
– Inspecciones aduaneras
– Documentación incompleta
– Regulaciones del país de destino
El cliente es responsable de:
– Declarar el contenido de forma veraz.
– Entregar la documentación requerida.
– Asumir impuestos, aranceles o costos adicionales exigidos por autoridades.

Pagos Y Mora

El cliente deberá pagar el valor del servicio en las condiciones acordadas.
En caso de mora:
– Se generarán intereses a la tasa máxima legal vigente.
– La empresa podrá retener los bienes hasta el pago total.
– Se podrán generar gastos administrativos y de cobranza.
La mora se produce automáticamente sin necesidad de requerimiento previo.

Alcance Del Servicio

El servicio contratado corresponde únicamente a las actividades expresamente cotizadas.
No incluye:
– Traslado de objetos no informados
– Servicios adicionales no autorizados
– Manipulación especial no cotizada
Los servicios adicionales solicitados durante la operación podrán generar costos extra.
El valor del servicio se basa en la información suministrada por el cliente.
Podrán generarse costos adicionales cuando:
– El volumen real sea mayor al cotizado
– Existan condiciones no informadas (escaleras, distancias largas, accesos restringidos)
– Se generen tiempos de espera atribuibles al cliente
– Se soliciten servicios adicionales durante la operación
Estos valores serán informados al cliente antes de su contratación.

Protección De Datos Personales

Los datos personales serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

Modificaciones

Mudanzas Acuña S.A.S. podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y es responsabilidad del cliente(usuario) revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios.

Legislación y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante los jueces de la ciudad de Bogota D.C.

Aceptación

Estas condiciones aplican para servicios de mudanza local, nacional, transporte de pianos, bodegaje y traslado de vehículos a nivel local, nacional y mudanza internacional y demás servicios.
El acceso al sitio web, la solicitud de cotización, la contratación del servicio o la realización de pagos implica la aceptación integral de los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen el marco contractual entre el cliente y Mudanzas Acuña S.A.S.